Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена для веб-сайту Careroti — підтримка гармонії та активності (далі — «Сайт») з метою забезпечення прозорих відносин між Адміністрацією Сайту та Користувачами.

Ми прагнемо надавати виключно якісний інформаційний контент та послуги. Якщо ви не задоволені результатом, ми готові розглянути вашу ситуацію в межах чинного законодавства України та правил нашої платформи.

2. Законодавча база України

Наша діяльність регулюється наступними нормативно-правовими актами:

• Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 року.
• Закон України «Про електронну комерцію».
• Цивільний кодекс України.
• Постанова Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.

3. Умови повернення товарів належної якості

Ви маєте право повернути товар належної якості (фізичний продукт, якщо він представлений на сайті) протягом 14 календарних днів за умови:

• Збереження товарного вигляду та цілісності всіх елементів упаковки.
• Відсутності слідів експлуатації, подряпин або сколів.
• Наявності заводських пломб, ярликів та захисних плівок.
• Наявності фіскального чека або іншого документа, що підтверджує оплату.

4. Особливості повернення за інформаційні послуги

Оскільки Careroti є інформативним ресурсом (тематика Informativo), до послуг з надання доступу до платного контенту застосовуються наступні правила:

Повернення коштів за цифрові продукти (статті, гайди, звіти) неможливе після того, як Користувач отримав повний доступ до контенту або завантажив його. Це пов'язано з нематеріальною природою продукту.

5. Процедура та кроки повернення

Для ініціації процедури повернення виконайте наступне:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. Вкажіть номер замовлення, дату транзакції та ПІБ платника.
3. Додайте скріншот квитанції з вашого онлайн-банкінгу або платіжної системи.
4. Опишіть причину повернення (це допомагає нам покращувати сервіс).

Запити обробляються службою підтримки CarerotiFrame протягом 48 годин у робочі дні.

6. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Відповідно до Додатка №3 до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання та періодика.
• Аудіо-, відеозаписи та програмне забезпечення після розкриття упаковки.
• Предмети гігієни та інші специфічні товари, визначені законом.
• Цифровий контент, наданий шляхом доступу в особистому кабінеті.

7. Товари неналежної якості

Якщо ви виявили суттєві недоліки в придбаному продукті або помилки в наданому платному інформаційному звіті, що роблять його використання неможливим, ми зобов'язуємося:

• Виправити помилки протягом 3-х робочих днів.
• Або замінити продукт на аналогічний належної якості.
• Або повернути повну вартість покупки, якщо виправлення неможливе.

8. Терміни та методи виплати коштів

Ми здійснюємо повернення коштів тим самим методом, яким була проведена оплата (банківська картка Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay).

Термін виплати: від 1 до 7 банківських днів з моменту схвалення запиту. Зверніть увагу, що термін зарахування грошей на ваш рахунок залежить від регламенту вашого банку.

9. Міжнародні замовлення та комісії

При поверненні коштів за межі України або на валютні картки, Сайт не несе відповідальності за курсову різницю або комісії банків-посередників. Користувач отримує суму, еквівалентну вартості товару в гривні на момент покупки.

10. Вирішення спорів та арбітраж

Усі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом мирних переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд суду за місцем знаходження Адміністрації Сайту згідно з процесуальним законодавством України.

11. Контактна інформація

З усіх питань звертайтеся до нашого офіційного представництва: